Service après-vente

1. Vérification à la réception

Veuillez vérifier les marchandises rapidement. En cas de défaut de qualité apparent, d'article incorrect ou d'article manquant, veuillez fournir les informations de votre commande ainsi que des photos ou des vidéos dans les 14 jours suivant la réception. Pour les défauts de qualité non apparents, veuillez nous les signaler rapidement après leur découverte.

2. Traitement après-vente

Si la vérification confirme notre responsabilité, nous pouvons convenir d'un envoi complémentaire, d'un échange ou du remboursement du montant payé pour les marchandises concernées. Nous prenons en charge les frais raisonnables liés au traitement après-vente. Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande pour obtenir une résolution.

3. Problèmes sans lien avec la qualité

Lorsque les marchandises sont conformes aux conditions convenues pour la commande, les retours ou échanges ne sont en principe pas acceptés en raison de méventes, d'un changement de préférence personnelle ou du choix d'un modèle ou d'une taille incorrects par le client. Les dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés ne sont pas couverts par notre service après-vente relatif à la qualité.

4. Organisation des retours

Pour les commandes à destination de l'étranger, nous cherchons d'abord à convenir d'une solution ne nécessitant pas le renvoi des marchandises. Si un retour est nécessaire, veuillez d'abord confirmer les modalités avec votre contact commercial. Ne renvoyez pas les marchandises de votre propre initiative et ne les expédiez pas en port dû.